நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையை எவ்வாறு வரையறுப்பது?

வணிக உரிமையாளர்கள் நல்ல வாடிக்கையாளர் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை நடைமுறைகளை வரையறுப்பது அவசியம். தரமான வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பின் சில தனிப்பட்ட கொள்கைகள் இருக்கும்போது, ​​வெவ்வேறு தொழில்களுக்குள்ளும் வெவ்வேறு விலை புள்ளிகளிலும் வழங்கப்படும் வாடிக்கையாளர் சேவை தரங்களுக்கிடையில் டிகிரி மற்றும் வேறுபாடுகள் உள்ளன. வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுடன் நல்ல உறவைப் பேண விரும்பும் வணிக உரிமையாளர்கள் தங்களது சொந்த வாடிக்கையாளர் சேவை செயல்முறைகளை உருவாக்கி தொடர்ந்து மதிப்பாய்வு செய்ய வேண்டும்.

வாடிக்கையாளர் சேவையை வரையறுத்தல்

வணிகங்கள் பொருட்களை உற்பத்தி செய்து விற்கவோ சேவைகளை வழங்கவோ இல்லை. வாடிக்கையாளர் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்வதற்கும் அவை தீவிரமாக செயல்படுகின்றன. வாடிக்கையாளர் சேவை என்பது ஒரு நிறுவனம் அந்த நபருடனான தொடர்புகளின் மூலம் வாடிக்கையாளரின் தேவைகளை அடையாளம் கண்டு பூர்த்தி செய்யும் வழியாகும்.

விற்பனை செய்யப்படுவதற்கு முன்பே வாடிக்கையாளர் சேவை தொடங்குகிறது, நிறுவனத்தின் நிர்வாகிகள், மேலாளர்கள் மற்றும் பணியாளர்கள் வணிக நடைமுறைகளை வளர்த்துக் கொள்வது சாத்தியமான வாடிக்கையாளர் அல்லது வாடிக்கையாளரின் தேவைகளை மையமாகக் கொண்டது. செல்லவும் எளிதான வலைத்தளம் அல்லது சில்லறை கடையை உருவாக்குதல் அல்லது பயனர் நட்பு தயாரிப்பு வடிவமைப்பில் கவனம் செலுத்துதல் என்பதாகும். அங்கிருந்து, விற்பனை குழு உறுப்பினர்கள் பொருத்தமான தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளுடன் வாய்ப்புகளை பொருத்துவதன் மூலம் வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குகிறார்கள். விற்பனைக்குப் பிறகு, விற்பனைக் குழு உறுப்பினர்கள் அல்லது பிற அர்ப்பணிப்பு பிரதிநிதிகள் ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு ஏற்படக்கூடிய ஏதேனும் சிக்கல்கள் அல்லது கவலைகளுக்கு ஆதரவையும் உதவியையும் வழங்கலாம்.

நல்ல வாடிக்கையாளர் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவையின் கூறுகள்

ஒரு வணிகமானது அதன் அனைத்து வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளையும் பூர்த்தி செய்ய உறுதிபூண்டால் நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவை நிகழ்கிறது. வெறுமனே, வாடிக்கையாளர் சேவை ஒரு நிறுவனத்தின் கலாச்சாரத்தில் பிணைக்கப்பட்டுள்ளது மற்றும் வணிக-வாடிக்கையாளர் உறவின் ஒவ்வொரு கட்டத்திலும் உள்ளது:

வாடிக்கையாளர் அல்லது வாடிக்கையாளர் தேவைகளை அடையாளம் காணுதல்: ஒரு நல்ல விற்பனையாளர் ஒரு வருங்கால வாடிக்கையாளர் அல்லது வாடிக்கையாளர் கேட்பதற்கும் கவனம் செலுத்துவதற்கும் நேரம் எடுத்துக்கொள்வதன் மூலம் தனக்குத் தேவையானதை அல்லது விரும்புவதை அடையாளம் காண உதவ முடியும். விற்பனைக் குழு உறுப்பினருக்கு ஒரு வருங்கால சூழ்நிலைகளைப் பற்றி நன்கு புரிந்துகொள்ளும்போது, ​​விற்பனையாளர் யோசனைகள் மற்றும் தீர்வுகளை வழங்குவதற்கும் விற்பனையை மூடுவதற்கும் சிறந்த நிலையில் இருக்கிறார்.

நெறிமுறை விற்பனை: ஒரு நெறிமுறை விற்பனையாளர் தேவையற்ற தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளை ஒரு எதிர்பார்ப்புக்கு "அதிகமாக" விற்க மாட்டார். நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவை என்பது ஒரு விற்பனையாளர் வாடிக்கையாளரைக் கேட்பது, வாடிக்கையாளரின் வரவு செலவுத் திட்டத்தை கருத்தில் கொண்டு தகுந்த பரிந்துரைகளை வழங்குவதாகும். சில சந்தர்ப்பங்களில், விற்பனையாளர் விற்பனை வாய்ப்பை ஒரு போட்டியாளரிடம் கூட குறிப்பிடலாம், அவர் வருங்காலத்தின் தேவைகளை சிறப்பாக பூர்த்தி செய்ய முடியும்.

கல்வி மற்றும் பயிற்சி: அறிவார்ந்த விற்பனையாளர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் சிறப்பாக சேவை செய்ய முடியும். தங்கள் ஊழியர்களுக்கான பயிற்சியில் முதலீடு செய்யும் வணிக உரிமையாளர்கள் திருப்தியடைந்த வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் மகிழ்ச்சியான ஊழியர்களின் வடிவத்தில் வெகுமதிகளைப் பெறுகிறார்கள்.

வாடிக்கையாளர் கவலைகளுக்கு பொறுப்பு: வெற்றிகரமான வணிகங்களின் உரிமையாளர்கள் வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் கேள்விகளுக்கு விடைபெறுவதையும் கவலைகள் உடனடியாக தீர்க்கப்படுவதையும் உறுதிப்படுத்த விரும்புகிறார்கள். கூடுதலாக, வாடிக்கையாளர் உள்ளீட்டை பகுப்பாய்வு செய்வதற்கும் வாடிக்கையாளர் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்வதற்கான கொள்கைகள், நடைமுறைகள் மற்றும் தயாரிப்புகளில் மாற்றங்களைச் செய்வதற்கும் நிறுவன நிர்வாகம் தயாராக இருக்க வேண்டும்.

நீண்ட கால விற்பனை உறவை உருவாக்குதல்: வெற்றிகரமான வணிகங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் நீண்டகால உறவை ஏற்படுத்துகின்றன. பல சந்தர்ப்பங்களில், வாடிக்கையாளரின் நம்பிக்கையையும் விசுவாசத்தையும் பெறுவதற்கான நம்பிக்கையில் குறுகிய கால விற்பனை மற்றும் இலாபங்களைத் தொடரலாம். முடிவில், ஒரு நீண்டகால வாடிக்கையாளர் ஒரு வணிகத்திற்கான அதிக வருவாயை தற்போதைய விற்பனை மற்றும் வாய்மொழி பரிந்துரைகள் இரண்டிலும் குறிக்கலாம்.

பொதுவான வாடிக்கையாளர் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை சவால்கள்

பெரும்பாலான சிறு வணிக உரிமையாளர்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் சிறந்த சேவையை வழங்க விரும்புகிறார்கள். இருப்பினும், நிறுவனத்தின் கொள்கைகள் மற்றும் செயல்முறைகள் சில நேரங்களில் சிறந்த தரமான சேவையை வழங்குவது கடினம். கூடுதலாக, மோசமாக கருதப்படும் இந்த செயல்முறைகள் வாடிக்கையாளர் உறவுகளில் தலையிடக்கூடும்.

சிறந்த சேவையை வழங்க முயற்சிக்கும்போது நிறுவனங்கள் எதிர்கொள்ளும் சில பொதுவான சவால்கள் இங்கே:

தரமான சிக்கல்கள்: ஒரு வணிகமானது ஏழை அல்லது சீரற்ற தரம் வாய்ந்த ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவையை விற்றால், வாடிக்கையாளர் பிரச்சினைகளை மீறுவது சாத்தியமற்றது. வணிக உரிமையாளர்கள் தங்கள் ஊழியர்களுக்கு முறையாக பயிற்சியளிக்க வேண்டும் மற்றும் வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்கள் அவர்கள் செலுத்தியதைப் பெறுகிறார்கள் என்பதை உறுதிப்படுத்த தரக் கட்டுப்பாட்டு செயல்முறைகளை செயல்படுத்த வேண்டும்.

மோசமான செயல்முறைகள்: அனைத்து வணிகங்களும் செயல்திறன் மற்றும் லாபத்தை மேம்படுத்தும் செயல்முறைகளை உருவாக்க வேண்டும். இருப்பினும், ஒரு கொள்கை அல்லது செயல்முறை வாடிக்கையாளர் சேவையில் குறைபாடுகள் உள்ளிட்ட எதிர்பாராத விளைவுகளை ஏற்படுத்தும். எடுத்துக்காட்டாக, விற்பனை பிரதிநிதிகள் ஒவ்வொரு நாளும் செய்ய வேண்டிய தொடர்புகளின் ஒதுக்கீட்டைக் கொண்டிருந்தால், அந்த எண்ணை சரிசெய்ய வேண்டியிருக்கலாம், ஒரு பிரதிநிதி ஒரு வருங்கால கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்க அல்லது பின்னூட்டங்களை உரையாற்ற நேரத்தை செலவிட அனுமதிக்க வேண்டும். ஒரு நியாயமற்ற கால அட்டவணையின் கீழ் பணிபுரிவதால் ஒரு ஊழியர் ஒரு வாய்ப்பை அல்லது தற்போதைய வாடிக்கையாளரை புறக்கணிக்க வேண்டிய கட்டாயத்தில் இருந்தால், வாடிக்கையாளர் சேவை பாதிக்கப்படுகிறது. காலப்போக்கில், வாடிக்கையாளர் விரக்தி ஒரு வணிகத்தை சேதப்படுத்தும்.

தரமான உள்ளடக்கம் இல்லாதது: ஒரு பொருளை ஒழுங்காக சேகரிப்பது, பயன்படுத்துவது அல்லது சரிசெய்வது எப்படி என்று தெரியாதபோது வாடிக்கையாளர்கள் விரக்தியடைகிறார்கள். வரைபடங்கள் மற்றும் வீடியோக்கள் போன்ற அறிவுறுத்தல் கையேடுகள் மற்றும் சட்டசபை வளங்கள் உயர் தரமானவை மற்றும் புரிந்துகொள்ள எளிதானவை என்பதை வணிக உரிமையாளர்கள் உறுதி செய்ய வேண்டும். வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவர்களின் கொள்கைகள், நடைமுறைகள் மற்றும் சேவைகளின் மெனு பற்றி தெரியாமல் இருக்கும் சேவை வழங்குநர்களுக்கும் இது பொருந்தும். எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு வீட்டை சுத்தம் செய்யும் நிறுவனம் புதிய வாடிக்கையாளர்களுக்கு சேவைகளுக்கு எளிய வழிகாட்டியை வழங்க முடியும் (அதாவது, சாளர சுத்தம் நிலையான விகிதங்களில் சேர்க்கப்படவில்லை) மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழங்கப்படும் விருப்பங்கள் (அதாவது கரிம அல்லது வாசனை இல்லாத துப்புரவு பொருட்கள்).

அணுகல் சிக்கல்கள்: ஒரு வாடிக்கையாளர் அல்லது வாடிக்கையாளர் தேவைப்படும்போது உதவி பெறுவது எவ்வளவு எளிது என்பதை வணிக உரிமையாளர்கள் கருத்தில் கொள்ள வேண்டும். குறைந்தபட்சம், வலைத்தளங்களில் தொடர்புத் தகவல் அல்லது தொடர்புத் தகவலுக்கான இணைப்பு இருக்க வேண்டும், ஒவ்வொரு பக்கத்திலும் முக்கியமாக காட்டப்படும். பல வாடிக்கையாளர்களுக்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் விரக்தியின் மற்றொரு பகுதி ஒரு சிக்கல் ஏற்படும் போது தொடர்பு கொள்ள முடியும், மேலும் வாடிக்கையாளரின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்யும். வரையறுக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர் சேவை நேரங்களை வழங்கும் அல்லது ஒரு மின்னஞ்சல் முகவரி போன்ற ஒரு தகவல்தொடர்பு முறையை மட்டுமே வழங்கும் மற்றும் போதுமான எண்ணிக்கையிலான வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் இல்லாத ஒரு வணிகமானது கெட்ட பெயரை உருவாக்கக்கூடும், இது இறுதியில் நிறுவனத்தின் விற்பனைக்கு தீங்கு விளைவிக்கும்

மோசமாக பயிற்சி பெற்ற ஊழியர்கள்: வணிக உரிமையாளர்கள் வாடிக்கையாளர் சேவைத் துறையை ஒரு பின் சிந்தனையாக கருதுவது தவறு. திறமையான வாடிக்கையாளர் சேவை வல்லுநர்கள் சிறந்த தொடர்பாளர்கள் மற்றும் சிக்கல் தீர்க்கும் நபர்கள். அவர்கள் குளிர்ச்சியை அழுத்தத்தின் கீழ் வைத்திருக்கவும் வல்லவர்கள். வணிகங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை ஊழியர்களுக்கான ஆரம்ப மற்றும் தொடர்ச்சியான பயிற்சி திட்டங்களை உருவாக்க வேண்டும்.

ஊனமுற்ற ஊழியர்கள்: வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் ஒரு வாடிக்கையாளர் அல்லது வாடிக்கையாளருக்கு உதவுவதற்கான சிறந்த வழி குறித்து சுயாதீனமான முடிவுகளை எடுக்கும் திறனைக் கொண்டிருக்க வேண்டும். பிரதிநிதிகள் ஒரு ஸ்கிரிப்டைப் படிக்க மட்டுமே அனுமதிக்கப்பட்டால் அல்லது வாடிக்கையாளர் ஒரு பிரச்சினைக்கு பணத்தைத் திரும்பப்பெற அல்லது இழப்பீடு விரும்பினால், ஒரு அழைப்பாளரை மேற்பார்வையாளரிடம் பார்க்க வேண்டும் என்றால், வாடிக்கையாளர் மற்றும் பிரதிநிதி இருவரும் விரக்தியடைய வாய்ப்புள்ளது. இது குறைந்த பணியாளர் மன உறுதியையும் சேதமடைந்த வாடிக்கையாளர் உறவையும் விளைவிக்கிறது.

பின்தொடர்வின் பற்றாக்குறை: ஒரு வாடிக்கையாளர் அல்லது வாடிக்கையாளர் சேவை அல்லது தயாரிப்பைப் பெற்ற பிறகு விற்பனை செயல்முறை முடிவடையாது. இதேபோல், ஒரு சிக்கலை அல்லது கேள்வியைச் சமாளிக்க வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதியுடனான தொடர்பு பிரச்சினை தீர்க்கப்பட்டதாக அர்த்தமல்ல. சில வாடிக்கையாளர்களுக்கு நடந்துகொண்டிருக்கும் பிரச்சினைக்கு தீர்வு காண நேரமோ சக்தியோ இல்லை. இந்த நபர்கள் தங்கள் வணிகத்தை ஒரு போட்டியாளருக்கு மாற்றுவதற்கு முன்பு ஒரு தயாரிப்பைத் திருப்பித் தரலாம் அல்லது அதை இழப்பாக எழுதலாம்.

பிற பரிசீலனைகள்

வாடிக்கையாளர் சேவைக் கொள்கைகள் மற்றும் நடைமுறைகள் உருவாகலாம், உருவாக வேண்டும். விற்பனை மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை மென்பொருள் அமைப்புகள் வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை கண்காணிப்பதை எளிதாக்குகிறது, மேலும் நிறுவனத்தின் உரிமையையும் நிர்வாகத்தையும் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்வதில் போக்குகள், வடிவங்கள் மற்றும் குறிப்பிட்ட ஊழியர்களின் செயல்திறனை மதிப்பாய்வு செய்ய அனுமதிக்கிறது. ஒரு வணிக உரிமையாளர் தனது வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றியும் அவர்களின் நடத்தை பற்றியும் அதிக அறிவைப் பெறுவதால், அவர் தனது வணிக நடைமுறைகளை மாற்றியமைக்கவும் உறவுகளை மேம்படுத்தவும் சிறந்த நிலையில் இருப்பார்.